Funktioner
Hela växeln – utan konsulttimmar.
VLine är en komplett svensk företagsväxel som ni styr själva. Köer, svarsgrupper och öppettider som ni ändrar på egen hand, softphone och mobilapp för teamet, statistik som visar vad som faktiskt händer i luren.
Växeln
Styr hur samtalen tas emot och dirigeras – med dra och släpp, inte konsultmöten.
Smart samtalsdirigering
Dirigera samtal automatiskt till rätt person, grupp eller avdelning utifrån era regler.
Svarsgrupper
Skapa och hantera ringgrupper för olika avdelningar så att rätt team får rätt samtal.
Samtalsköer
Håll kunder informerade och lugna medan de väntar på nästa lediga kollega.
Callback i kön
Slipp vänta i kön – bli uppringd automatiskt när det är er tur, i stället för att sitta kvar i luren.
Öppettider och scheman
Ställ in öppettider och röda dagar en gång – växeln styr samtalen automatiskt efter dem.
Dra-och-släpp-flöden
Bygg och ändra era samtalsflöden själva i webbläsaren. Inga konsulttimmar, inga ärenden i kö.
Samtalet
Verktygen teamet använder i varje samtal – och skyddsnätet för de samtal ingen hinner ta.
Koppla med ett klick
Se vem som är ledig och vem som är upptagen, och koppla vidare till rätt person med ett klick.
Återuppringning vid missat
Missade samtal hamnar inte i ett svart hål – de fångas upp så att ingen kund glöms bort.
Röstbrevlåda med transkribering
Även den klassiska röstbrevlådan är uppgraderad: meddelandet transkriberas till text direkt, så ingen behöver ringa upp bara för att lyssna av en inspelning.
AI-överflöd när ni är redo
Slå på VLine AI så svarar växeln själv vid upptaget, efter stängning eller i kön – per linje, av när ni vill, och en människa är alltid ett ord bort.
App & softphone
Svara var ni än är – i mobilen, i webbläsaren eller på bordstelefonen.
Mobilapp
Full växelfunktionalitet direkt i fickan – svara, koppla och se läget var ni än befinner er.
Softphone i webbläsaren
Ring och ta emot samtal direkt i datorn utan extra hårdvara – eller använd er bordstelefon.
Se kollegors status
Se vem som är ledig, upptagen eller i samtal – direkt i appen och softphonen, innan ni kopplar vidare.
Statistik
Full insyn i vad som händer – även i samtalen ingen i teamet hann svara på.
Samtalslogg
Varje samtal loggas automatiskt – vem ringde, när och vad som hände. Sök och filtrera i efterhand.
Sammanfattningar på mejl
Slår ni på VLine AI får ni en sammanfattning på mejl efter varje samtal AI:n hanterat – vem som ringde, vad de ville och vad som gjordes.
Se växeln
Bygg era flöden med dra och släpp.
Växelvyn ger er hela bilden: köer, svarsgrupper och öppettider på ett ställe – att ändra på egen hand, när ni vill.
Statistik
Statistiken som visar vad som faktiskt händer i luren.
Svarsfrekvens, servicenivå, väntetider och missade samtal – som siffror, inte magkänsla. Se toppar i samtalsvolymen över dygnet och veckan, och bryt ner allt per svarsgrupp eller person.
- Svarsfrekvens och servicenivå i realtid
- Väntetider och toppar i samtalsvolymen
- Uppdelat per svarsgrupp och person
Statistik i realtid – svarsfrekvens, servicenivå och samtalsvolym
Samtalshistorik
Varje samtal loggat. AI-samtalen sammanfattade.
Hela samtalshistoriken finns kvar att slå upp – vem som ringde, när och vad som hände. För samtal VLine AI hanterat får ni dessutom en sammanfattning att läsa direkt i historiken, i stället för att lyssna om hela samtalet – samma sammanfattning som skickas på mejl.
- AI-sammanfattning i stället för att lyssna om
- Hela samtalsflödet, steg för steg
- Samma sammanfattning på mejl
Samtalshistorik med AI-sammanfattning öppen
AI-agenten
En agent ni formar själva – inte en svart låda.
I redigeraren väljer ni vad AI-agenten ska kunna: vilken kunskap den har – webbplats, kunskapsbank, personal och tidigare inlärda svar – vilka kollegor eller grupper den kopplar samtal vidare till, och hur den låter. Ändringar går live direkt, utan konsult.
- Kunskap från webbplats och kunskapsbank
- Egna kopplingar till kollegor och grupper
- Ändringar live direkt – ingen väntetid
AI-agentens redigerare – kunskap och kopplingar
Priser
Från 1 995 kr/mån. Allt-i-ett för hotell.
Växel, AI-receptionist, AI-nattportier och PMS-koppling – ett pris per anläggning.
VLine Hotell
Växel + AI-receptionist + AI-nattportier + PMS-koppling, allt i ett.
per anläggning, allt-i-ett
- Växel – hela VLine Standard
- AI-receptionist och AI-nattportier ingår
- PMS-koppling ingår – inte ett tillägg
- Samtalsinspelning 180 dagar + transkribering
AI-nattportiern
Behåll er nuvarande växel – lägg bara till nattbemanningen.
150 minuter ingår, därefter 2,95 kr/min
- 0 kr startkostnad
- Ingen bindningstid
- Ni behåller er nuvarande växel